Ihr Unternehmenserfolg steht und fällt mit der Wahrnehmung und Akzeptanz bei Ihren Kunden.
Die ®ARGUMED Consulting Group GmbH bietet Ihnen Unterstützung bei der Konzeption und Implementierung empirisch abgesicherter Verfahren der Kundenbefragung. Wir übernehmen darüber hinaus die Auswertung der Ergebnisse, identifizieren verbesserungsbedürftige Bereiche unterstützen Sie bei der Entwicklung geeigneter Lösungsansätze.

Je kontinuierlicher die Analysen durchgeführt werden, desto eher werden Veränderungen sichtbar und der Erfolg einzelner Maßnahmen kann objektiv bewertet werden.

Bei der Konzeption und Durchführung unserer Befragungen legen wir großen Wert auf die effiziente Erhebung und schnelle Ableitung aussagekräftiger Ergebnisse. Dabei achten wir darauf, dass die Teilnahmebarrieren für Kunden möglichst gering sind: Wir gestalten den Befragungsprozess gleichermaßen effizient wie attraktiv, bereiten alle Inhalte so auf, dass sie unmissverständlich sind und kommunizieren im Umfeld der Befragung eindeutig und zielgruppengerecht.

Jedes Marktforschungsprojekt beginnt mit der Formulierung des Untersuchungsziels und einer genauen Definition des Informationsbedarfs. Die Aktualität der Informationen ist dabei der entscheidende Faktor. ®ARGUMED Consulting Group GmbH bietet Ihnen Unterstützung bei der Entwicklung von Lösungsansätzen, die es erlauben, entscheidungsrelevante Informationen über Erwartungen, Bedürfnisse und Probleme der Kunden sowie über Markt- und Wettbewerbsstrukturen zu generieren, auszuwerten und zu nutzen. Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg auf der Suche nach Antworten und Entscheidungen - vom Anfang bis zum Ende.

Als best practice einer Marktanalyse hat sich z.B. folgendes Modell erwiesen:

Mit der Marktabgrenzung werden die regionalen Gebiete festgelegt, die untersucht werden sollen. Dieser Schritt ist notwendig, da sich alle Kalkulationen von Kennzahlen, mit denen der Markt bewertet wird, die Mitbewerber, die betrachtet werden müssen auf diese abgegrenzten Regionen beziehen. Anschließend werden über die Potenzial-analyse alle Leistungsbereiche innerhalb der abgegrenzten Marktgebiete anhand von Kennzahlen genau bewertet. Im letzten Schritt werden die regional noch vorhandenen Entwicklungspotenziale in den relevanten Leistungsbereichen zu den Mitbewerbern in Beziehung gesetzt.

Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte sind die Träger der Unternehmenskultur und des organisatorischen Wissens. Empirische Erhebungen zeigen, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter eine direkte Auswirkung auf das Engagement des Einzelnen für das Unternehmen hat und sich direkt über das Mitarbeiterverhalten gegenüber dem Kunden auf den wirtschaftlichen Erfolg und die Wettbewerbsposition des Unternehmens auswirkt.

Unsere Expertise, methodische Kompetenz und die notwendigen Instrumente setzen wir jeweils unter Berücksichtigung der individuellen Situation und Zielsetzung des zu befragenden Unternehmens ein. Sowohl das Studiendesign und die inhaltliche Konzeption, als auch die Projektorganisation und die Auswertungsstrategie werden den speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst. Mit unseren Auswerungstools werden die Studienergebnisse visuell aufbereitet und wir Verbesserungsvorschläge unterbreitet - auf Wunsch begleiten wir Sie selbstverständlich bei der Umsetzung und Nachbereitung der zu implementierenden Maßnahmen.

Eine strategisch und methodisch gut aufgesetzte Mitarbeiterbefragung, die für Ihr Unternehmen folgenden Nutzen erzielt:

Mitarbeitermotivation erhöhen – Fachkräfte binden:
Indem Ihre Fachkräfte aktiv über eine Mitarbeiterbefragung in den Veränderungsprozess zur zukünftigen Gestaltung des Unternehmens eingebunden werden, können die Loyalität Ihrer Beschäftigten und der Zusammenhalt in Ihrem Unternehmen verbessert werden:

Frühwarnsystem:
Eine Mitarbeiterbefragung gibt Ihnen einen guten Eindruck über die Zufriedenheit Ihrer Belegschaft. Entstehende Unzufriedenheit und deren Ursachen können bei regelmäßiger Durchführung einer solchen Befragung frühzeitig aufgedeckt werden. Somit lassen sich Hindernisse und Chancen für eine fortschrittliche Personalarbeit ebenfalls frühzeitig identifizieren.

Entscheidungsgrundlage für die Personalarbeit:
Die Befragungsergebnisse liefern umfangreiche Hinweise darauf, ob Ihre Personalarbeit aus Sicht Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf dem richtigen Weg ist. Der Vergleich der Ergebnisse mit einer Gruppe ähnlicher Unternehmen kann überdies als eine Orientierung dienen. 

Vertrauensbildung:
Erleben Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Durchführung der Mitarbeiterbefragung positiv und erfahren, dass mit ihren Daten sensibel umgegangen wird und Ihr Unternehmen die Ergebnisse ernst nimmt, stärkt dies das Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Verbesserung der internen Kommunikation:
Über eine Mitarbeiterbefragung ermöglichen Sie Ihrer Belegschaft, ein (anonymes) Feedback zu unterschiedlichen unternehmenspolitischen Fragestellungen zu geben.

Um Potenziale eines Unternehmens erfolgreich umsetzen und mögliche Engpässe aufdecken zu können, bedarf es eines objektiven und sachlichen Blicks auf die Organisationsstrukturen.
Eine Organisationsanalyse kann dabei auf verschiedene Weise und mit unterschiedlicher Intensität und Tiefe erarbeitet werden. Folgende Fragen sind damit verbunden:

• Welche Umfeldbedingungen (ökonomisch, rechtlich, sozial, politisch, technologisch usw.) haben sich für die Organisation verändert und wie wirkt sich dieser Wandel aus?
• Worin liegen die größten Herausforderungen für die Zukunfts- und Überlebensfähigkeit der Organisation?
• Wie erfolgreich haben die Organisationsmitglieder bzw. die relevanten Akteursgruppen bislang auf veränderte Anforderungen reagiert?
• Auf welche Fragen suchen welche Akteursgruppen neue Antworten? Worin liegt die Relevanz dieser Fragen für die jeweiligen Akteursgruppen?
• Mit welchen Widerständen müssen die internen und externen Gestalter des Wandels rechnen? Was steht für wen auf dem Spiel?
• Worauf muss geachtet werden, damit der Wandel von Strukturen als Innovationsprozess gelingen kann?
• Welche Schlussfolgerungen und Empfehlungen aus der Organisationsanalyse sollen mit den relevanten Anspruchsgruppen diskutiert werden?

Der Organisationsanalyse liegt folgender Prozess zu Grunde:

Die Prozessbeobachtung und Befragung der Mitarbeiter bieten uns einen detaillierten Einblick in die Strukturen, die Zusammenarbeit zwischen und innerhalb der Berufsgruppen, Reibungspunkte in der Organisation und Effizienz der Abläufe. Die darauffolgende Auswertung der Leistungsdaten und Sichtung wesentlicher Dokumente garantieren den Faktenbezug.
In dem Organisationsgutachten bewerten wir dann die in der Organisationsanalyse gewonnen Erkenntnisse und erarbeiten die wesentlichen Handlungsoptionen. Zusammengefasst in einer SWOT-Analyse zeichnen wir ein umfassendes Bild der Stärken und Verbesserungspotenziale, der Chancen und Risiken am Markt.

Zur Diskussion der Ergebnisse und weiteren Maßnahmenplanung führen wir auf Wunsch im Anschluss eine Strategieklausur durch, die den Grundstein für die zu implementierenden Maßnahmen und somit das Fundament des Changemanagements stellt. Während des gesamten Prozesses werden selbst komplexe Inhalte praxisnah kommuniziert und durch die Einbindung aller Beteiligten Akzeptanz für Veränderung geschaffen.